Яндекс телефония телефон поддержки

Яндекс телефония телефон поддержки

Яндекс – современный многофункциональный портал, который объединяет в себе e-mail, поисковую службу, рекламу, электронный кошелек и другие сервисы в общем количестве около пятидесяти штук. Решить различные проблемы или проконсультироваться по поводу услуг компании можно при помощи горячей линии. Обо всех доступных вариантах связи со специалистами Яндекса можно прочитать в этой статье.

Бесплатная горячая линия Яндекс 8-800

8 (800)-250-66-99 – основной телефон горячей линии, на который клиенты звонят полностью на безвозмездной основе независимо от места пребывания. Опытные операторы в кратчайшие сроки решают различные вопросы или делают переадресацию вызова к узкому специалисту, который может оказать помощь в любой конкретно взятой ситуации.

Горячая линия Яндекс Деньги

Звонить абсолютно бесплатно с любых российских регионов рекомендуется на номеру 8-(800)-250-66-99. Звонки доступны с мобильных и городских аппаратов. При этом жители Москвы могут получить консультацию по отдельному телефону +7 (495) 974-35-86.

Горячая линия Яндекс Драйв

Получить ответы на интересующие вопросы клиенты сервиса могут при помощи формы обратной связи, размещенной на его официальном сайте. Достаточно только корректно заполнить поля, и ответ специалиста не заставит себя долго ждать.

Горячая линия Яндекс Почта

Обращение в службу поддержки этого сервиса актуально по разным причинам, к примеру, при необходимости удалить/восстановить аккаунт. 8 800 333-96-39 – номер телефона службы поддержки сервиса. Линия для связи с клиентами работает каждый день с 5 утра до 12 ночи.

Если готовое решение найти не получилось, в таком случае пользователь будет перенаправлен на страничку обратной связи. При решении написать специалисту Яндекса следует описывать проблему как можно более точно и полно.

Горячая линия Яндекс Еда

  • 8-800-770-04-11 – номер телефона для бесплатных звонков со всей России.
  • Форму обратной связи сервиса можно найти по адресу https://eda.yandex/contacts.
  • Клиентская поддержка — love@eda.yandex.ru.
  • Ресторанам для обсуждения деталей сотрудничества отправляется письмо на rest@eda.yandex.ru.
  • Пресс-служба — pr@eda.yandex.ru.

Горячая линия Яндекс Автобус

Звонить в службу поддержки рекомендуется по номеру 8 800 511-21-53 (для разных регионов России) и +7 495 785-14-29 (для Москвы) с 9 утра до 9 вечера в будни дни, с 10 утра до 7 вечера в выходные и праздничные дни.

Письма клиентов принимаются на электронный ящик support@bus.yandex.ru.

Горячая линия других сервисов Яндекс

  • Яндекс.Директ – общий телефон клиентской поддержки 8 (800)-234-24-80.
  • Яндекс.Помощь — https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html. На этой странице можно найти форму обратной связи сервиса Яндекс и связаться с его специалистами.

Информацию о связи с сотрудниками других сервисов рекомендуется искать на их официальных сайтах в разделе «Обратная связь».

Другие способы связи

К сожалению, не все сервисы Яндекса имеют «горячие» номера. Как связаться со специалистами самых популярных сервисов компании, описано выше. Подробную информацию о менее распространенных ресурсах пользователи ищут на их официальных страничках в интернете.

Читайте также:  Как изменить размер картинки в фотошопе cs6

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Дозвонившись оператору, можно получить информацию по многим вопросам. Также рекомендуется пользоваться справочными сведениями в разделе «Помощь», который есть у каждого сервиса.

По каким вопросам поддержка Яндекса помочь не сможет?

Операторы не окажут клиенту помощь, если:

  • проблема описана не четко, а человек, который пользуется услугами, не ответит на вопросы, поставленные оператором;
  • клиент требует помощь по сервисам, которые не относятся к Яндексу.

Время ответа и компетентность

На звонки и письма клиентов отвечают операторы, осведомленные в своей сфере на все 100%. Поэтому при обращении на горячую линию можно не сомневаться, что проблема будет решена быстро.

Яндекс.Телефония — виртуальная АТС, которая помогает управлять обработкой всех обращений Ваших клиентов и работой сотрудников.

Подробнее о сервисе телефонии на странице Яндекс. Телефония.

Интеграция с сервисом телефонии Яндекс. Телефония позволяет:

  • Получать уведомления непосредственно в админке магазина о входящем звонке и сразу открыть карточку звонящего клиента.
  • В админке магазина просматривать журнал вывозов с возможность прослушать запись разговора.
  • Обрабатывать пропущенные вызовы.
  • Бесплатно подключенить виджет "Перезвоним через 30 сек"

В инструкции рассмотрим, как подключить и настроить Виртуальную АТС Яндекс. Телефония.

Настройки в интернет-магазине

Для подключения ip телефонии, перейдите в пункт меню "Настройки"-"Ip телефония" в поле "Оператор связи" выберите "Яндекс. Телефония" (рис. 1, 2).


Рисунок 1.


Рисунок 2.

В открывшемся окне форма с настройками (рис.3).


Рисунок 3.

Интеграция с PhonerLite – если поставить галочку в данном поле, то звонки можно будет принимать через специальную программу. Оператор устанавливает программу PhonerLite себе на компьютер. При клике на номер телефона в административной панели начинается звонок клиенту.

Key и Secret — необходимо получить в АТС Яндекс.Телефонии. Ключ можно получить в личном кабинете Яндекс.Телефония (Интеграционное API -> Ключ (API Key) Вашего аккаунта)

Url для оповещений — На данный адрес будут отправляться оповещения о звонках. Необходимо указать его в настройках в личном кабинете Яндекс. Настройки в личном кабинете Яндекс. Телефонии

Первое, что необходимо сделать, это зарегистрироваться в АТС Яндекс.Телефонии. (см. рис. 4)


Рисунок 4.

Перед тем как заполнить форму на подключение необходимо ознакомиться с условиями, если все соответствует требованиям нажать кнопку "Да" (рис. 5).


Рисунок 5.

Далее проходим авторизацию в Яндексе и разрешаем доступ (рис. 6).


Рисунок 6.

Проходим подтверждение данных. Выбираем номер (рис. 7).


Рисунок 6.

Выбираем как планируем работать, а именно: Физическое лицо, Юридическое лицо или ИП.

После подтверждения переходим к настройкам (рис.8).


Рисунок 8.

Переходим на вкладку "Интеграционное API", здесь создаем ключ API (рис.9 п.2), копируем ключ и размещаем в настройке в панели администрирования в поле API Key (рис.3).

Читайте также:  Элитные телефоны премиум класса оригинал


Рисунок 9.

Ключ User Key (рис. 9 п. 3) также копируем и размещаем в настройке в панели администрирования в поле Добавочный номер или User Key пользователя (рис.3).

Готово. Основные настройки подключения ip телефонии АТС Яндекс. Телефонии мы рассмотрели, остальные настройки, такие как создание схемы звонков, подключение голосовой записи в момент звонка, все это настраивается на стороне Яндекс. Телефонии.

Обратный звонок

Обратный звонок — функционал, который уже включен в Вашу виртуальную АТС Яндекс. Телефонии, настройки обратного звонка находятся там же, где телефония, пункт меню Настройки->IP телефония (рис.10)


Рисунок 10.

Подключить опцию Перезвоним Вам через N секунд — если поставите галочку в данном поле, то включите функцию обратного звонка;

Добавочный номер или User Key пользователя – вызов будет осуществлен через указанного пользователя;

Номер телефона – номер телефона, с которого будет осуществлен вызов;

Режим отображения – режим отображения на сайте, может быть компактный (рис.11) или полный (рис.12). Переключение этой настройки применяется для новых посетителей. У старых состояние хранится в cookies, так как клиенты могут сами сворачивать и разворачивать. Чтобы проверить работу опции необходимо открывать сайт в анонимном просмотре браузера.

Количество секунд – количество секунд на сайте для отображения клиенту. На скорость работы сервиса не влияет.

Текст успешной заявки в рабочее время – данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в рабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в рабочее время.)

Текст успешной заявки в нерабочее время – данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в нерабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в нерабочее время.)

Время приема звонков – устанавливаете галочками и выбираете время приема звонком, т.е. по сути это график рабочего времени.


Рисунок 11.


Рисунок 12.

Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.

Телефон горячей линии Яндекса

Связаться с контактным центром можно по телефону 8 (495) 739-22-22. Сотрудники компании готовы прийти на помощь каждый день, начиная с 5 утра и до 24:00. Для взаимодействия с рекламными компаниями действует другой график работы: с 7:00 до 19:00. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.

Бесплатная горячая линия 8800

У Яндекса есть также горячая линия 8 (800)-250-66-99. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или перенаправят к узким специалистам.

Горячая линия Яндекс.Такси

Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.

Читайте также:  Что делать если виндовс 10 не загружается

Горячая линия Яндекс.Директ

Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.

Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:

  • Погашение возникшей задолженности и поиск затерявшихся платежей: 8 (800)-250-96-39.
  • Документальное оформление: 8 (800)-250-96-39.

Что можно выяснить по телефону?

Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

  • Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
  • Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

Другие способы связи

Электронная почта

Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:

  • Написать о проблемах с документами можно на 2320@direct.yandex.ru
  • Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте info@balance.yandex.ru.

Обращение на сайте

По любым другим вопросам можно обращаться к службе поддержки прямо через формы обратной связи, предусмотренные на сайте. Клиенту предлагается выбрать тематику запроса, указать контактные данные и расписать суть проблемы. Служба поддержки рассмотрит возникшие затруднения и самостоятельно свяжется с клиентом.

Компетентность операторов Яндекса

На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector