В: Почему мигает курсор на удаленном компьютере?
O: На Viewer включена опция «Перехватывать полупрозрачные окна».
В: При работе на удаленном компьютере на панельке пуск появляются лишние кнопочки с надписью «server», почему?
O: При включении блокировки экрана удаленного компьютера (опция «Блокировать экран сервера»), проявляется данный эффект.
В: В диспетчере задач наблюдается несколько процессов LiteManager, что это за процессы?
O: Это основные модули Server, необходимые для полноценной работы программы в системе.
В: Программа не может захватить оверлейное видео.
O: Проверьте включена ли опция перехвата оверлейного видео в настройках сервера. Если включена значит программе просто не удается захватить и распознать видео. Если оверлейное видео не перехватывается, но в режим «Просмотр удаленного экрана» оно отображается, это значит, что видео не является оверлейным. В Windows 7 перехват оверлейного видео не осуществляется.
В: Почему такая высокая нагрузка на процессора — около 100%?
O:
• Попробуйте отключить опцию на сервере «Перехватывать оверлейное видео».
• Поэкспериментируйте с настройками производительности «Загрузка CPU», можно установить параметр FPS 1-5 или низкий уровень нагрузки.
• Проверьте включено ли аппаратное ускорение оборудования.
• В системах Vista, 2008, Windows 7, при включенной оболочке Aero наблюдается повышенная нагрузка на процессор.
• На многомониторных системах при одновременной просмотре всех рабочих столов, нагрузка на процессор возрастает.
• Включено ли аппаратное ускорение видеокарты.
• Проверьте установлены ли драйвера видео адаптера.
• На слабых, встроенных видеокартах офисного назначения может наблюдаться повышенная нагрузка не процессор при работе.
В: Не могу соединиться с удаленным сервером.
O:
• Проверьте, установлен ли и запущен Server на удаленном компьютере, также проверьте версию Viewer и Server — желательно они должны быть одинаковыми.
• Проверьте, ping до компьютера, к которому желаете соединиться, а так же добавьте Server и его компоненты в список исключений стандартного и других брандмауэров или файрволлов.
• При подключении через Интернет возможно нужно правильно настроить port mapping, если у компьютера нет своего открытого IP адреса.
• Провертье, как добавлен удаленный компьютер по IP или по сетевому имени, рекомендуем использовать IP адрес.
• Если компьютер отображается в списке как Offline – значит ping не проходит до данной машины, проверьте IP адрес компьютера и блокирующие программы. Если как Not Found – значит, компьютер доступен ping до него проходит, но подключиться к серверному модулю не удается, либо он не запущен, либо заблокирован, так же проверьте порт сервера указанного при создание соединения и в настройках самого сервера. Ели статус Locked – значит и компьютер и сервер доступен, но вы не авторизованы на нем, т.е. необходимо подключиться к компьютеру введя пароль доступа к серверу, если окно для ввода пароля не появляется то проверьте качество связи.
В: Не работает удаленная установка.
O:
• Если установка производится вне домена, то убедитесь, что отключен простой общий доступ к файлам.
• Пользователь от имени которого производится удаленная установка должен обладать правами администратора.
В: Можно ли скрыть значок Server из трея (область на панели задач возле часов).
O: Начиная с версии 4622 скрывать значок сервера нельзя, опция заменена на скрытие меню у значка в трее.
В: Оптимизация программы для слабых сетей xDSL 64-128 кбит/c, что нужно сделать?
O:
• Включите «Экономичный режим».
• Уберите заставку на удаленном рабочем столе (такая опция есть в параметрах соединения), заставка скрывается автоматически при подключении.
• Можете поэкспериментировать с палитрой, к примеру, поставить 256 цветов.
• Установите параметр FPS как можно меньше 1-5 кадров.
В: На карте неправильно отображаются выделенные элементы карты.
O: Просто переключитесь с карты на список соединений и обратно или перезапустите Viewer.
В: Для чего нужна функция «Обратное соединение»?
O: Данная функция просто незаменима в том случае, если Viewer имеет белый IP, а сервер находится за NAT или с динамическим IP.
На сервере, если щелкнуть по иконке в трее правой кнопкой мыши, появится контекстное меню, где можно выбрать пункт «Обратные соединения». В появившемся окне добавляем нужный адрес Viewer и текст сообщения с приглашением. Потом выбираем обратное созданное соединение и щелкаем «Соединиться». Если все сделано правильно, на Viewer должно появиться приглашение на входящее соединение от сервера, его необходимо принять. Если соединение устанавливается впервые, то будет предложено, уже на Viewer, создать соединение для этого обратного режима.
Когда все создано — на Viewer стандартно авторизуем это соединение и работаем как обычно, в этом режиме работы все соединения инициирует сервер. Скорость работы в режиме обратного соединения может быть медленнее, чем при обычном режиме.
В: Сделал портативную версию Viewer, согласно инструкции, но список соединений не сохраняется. В чем причина?
O: Для функционирования портативной версии Viewer, необходимо, чтобы была возможность записи на носитель, откуда программа запускается.
Портативная версия не доступна в пробном режиме, т.о. её могут использовать только зарегистрированные пользователи. Как и в обычной версии просто добавьте приобретенный лицензионный ключ в менеджер лицензий.
В: Блокировка компьютера и перехват полупрозрачных окон не совместимы?
O: Да, эти две функции взаимоисключающие. При включенной графической оболочке Aero, опция перехват полупрозрачных окно теряет смысл. Так же, при включение Aero и блокировки экрана, Aero отключается.
В: Каскадное подключение — что это такое?
O: Функцию позволяющая подключаться к одному серверу через другой, используя его как мост.
В: NoIPServer – что это?
O: Это дополнительное приложение которое может выступать как сервер для связи Viewer и Server без IP адреса, с помощью ID.
В: Не сохраняется список соединений после перезапуска Viewer почему?
O: Скорее всего Вы используете Trial версию, и ваш пробный период истек, иначе возможно отсутствует доступ к адресной книге программы.
В: Зависание Viewer при установленном антивирусе Касперского, что делать?
O: Наблюдается конфликт при работе Viewer и одного из обновлений антивируса Касперского. Чтобы заработала программа необходимо удалить антивирус или отключить Kaspersky Anti-Virus NDIS 6 Filter, и или удалить сам драйвер C:WindowsSystem32driverskl1.sys.
В: Не могу сконфигурировать сервер, почему?
O: Для конфигурирования сервера необходимо запустить Viewer с правами администратора, сделать это можно из контекстного меню Запуск от имени администратора.
В: Подключаюсь к серверу, но не работают ни один режим, или только некоторые режимы соединения, почему?
O: Скорее всего Вы случайно в настройках сервера запретили подключение во всех режимах, или в отдельных. Проверьте настройки сервера, безопасность.
В: Программа определяется как вирус или как потенциально опасная, что делать?
O: Дело в том, что некоторые антивирусы распознают программы как потенциально опасную, или даже как вирус. Рекомендуем для надежности скачать программу с официального сайта, так вы будете уверены в надежности дистрибутива и добавить ее в доверенные для антивируса.
В: Будут ли работать лицензии от версии 3 в версии 4?
O: Да, в случае если мы изменим алгоритм лицензирования, то вышлем вам аналогичный новый лицензионный ключ.
В: Можно ли перенести лицензии в другую компанию, как осуществляется перенос?
O: Перенести можно, если лицензия приобретена на Вашу компанию или имя. Перенос осуществляется в два этапа. Физически: удаляется сервер со старых машин, устанавливается на новые. Юридически: у Вас есть документ, подтверждающий, что лицензии это Ваша собственность.
В: Лицензия выдается на какой модуль программы: Server или Viewer?
O: Лицензия выдается на Server, сколько у Вас серверов столько и требуется лицензий. Одна и та же лицензия не может быть использована одновременно на двух серверах. Viewer поставляется бесплатно.
В: Почему лицензия выдается на Server, а сообщение о необходимости регистрации отображается на Viewer?
O: Лицензируется именно сервер (количество серверов), но для удобства ключ вводится на Viewer.
К примеру, есть 10 компьютеров, Вам необходимо приобрести лицензионных ключ на 10 серверов и ввести его на Viewer, после чего Вам будет доступно для управления ровно 10 компьютеров из списка. Количество Viewer не ограничено, т.е лицензионный ключ можно вводить на нескольких Viewer Вашей организации, откуда будет осуществляться доступ к данным серверам. Если у Вас появится еще 5 компьютеров, то необходимо будет купить еще 5 лицензий и ввести их на Viewer. Чтобы не вводить отдельно лицензионный ключ на каждом сервере, ключ вводится централизованно на Viewer.
В: Что будет с Viewer по истечению пробного периода?
O: Исчезнут все соединения из списка.
В: Если приобрести 1 лицензию, а в список добавить 2-3 соединения, что будет с ними?
O: Соединения не будут сохраняться.
В: Если лицензия приобретена организацией «А», а подключаться к серверам необходимо организации «Б» как это осуществить?
O: Так как лицензируется сам сервер, то не важно кто будет к нему подключаться, поэтому ключ можно передать на пользование сторонней организации только для подключения к данным серверам. Передачу можно подтвердить письменным договором.
В: Не ограниченная лицензия как работает?
O: При приобретение 1000 лицензий и более при вводе ключа, количество лицензий устанавливается в 9999.
В: Если приобрести лицензию и ввести ключ во Free версию что будет?
O: Вы получите суммарное количество лицензий 30 бесплатных лицензий плюс количество лицензий в Вашем ключе. Функциональность бесплатной версии останется неизменным, т.е. ограниченные режимы останутся недоступны.
В: Где вводится лицензия?
O: Ключ лицензий вводится на Viewer в менеджере лицензий. Главное меню, справка, Управление лицензиями.
В: Чем отличается полная версия от бесплатной?
O: Полная версия от бесплатной отличается только клиентским модулем Viewer, Server же у обеих программ один. В бесплатной версии ограничены некоторые режимы работы, добавлен показ полезной рекламной информации а так же присутствуют 30 абсолютно бесплатных лицензий.
В: Можно ли устанавливать бесплатную версию в коммерческую организацию?
O: Да, бесплатная версия абсолютно бесплатна для всех. Но ее использование ограничивается только 30-ю компьютерами.
В: Можно ли использовать бесплатную и полную версию одновременно?
O: Да, можно.
Отправка CAD не работает (Ctrl+Alt+Del)
O: Проверьте ключ в реестре ‘HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionPoliciesSystem’ значение SoftwareSASGeneration. Данный ключ должен существовать и не равен нулю, например равен 1 (SoftwareSASGeneration=1).
На глаза попалась довольно интересная отечественная разработка — LiteManager, которая, на мой взгляд, имеет все шансы потеснить на рынке решений по удаленной поддержке и управлению компьютерами более именитые аналоги. С помощью LiteManager можно удаленно подключаться к рабочему столу пользователя через локальную сеть, Интернет (в том числе к пользователям за NAT), взаимодействовать с ним, управлять компьютером и процессами, устанавливать ПО, проводить демонстрации и записывать действия пользователя. Ну, обо всем по порядку.
Архитектура и функционал программы LiteManager
Скачать бесплатную версию LiteManager Free можно с сайта http://litemanager.ru/.
Программа состоит из двух основных частей:
- Server — серверная часть, устанавливается на компьютеры, к которым требуется подключаться. Установочный файл LiteManager Pro — Server.msi (возможна установка через GPO)
- Viewer (LiteManagerPro —Viewer.msi) – по сути рабочее место специалиста техподдержки, с которого возможно подключение к удаленным компьютерам с установленной серверной частью
В процессе установки LiteManager Server можно выбрать тип авторизации при подключении к компьютеру: можно использовать собственную систему авторизации LiteManager или встроенную авторизацию Windows. Что примечательно, можно гранулировано указать каким пользователям, какие режимы подключения доступны. К примеру, у группы локальных администраторов будут полные права на управление, а для доменной группы HelpDesk, при подключении запрашивается подтверждение у пользователя.
Также можно настроить уровень шифрования, фильтр разрешенных/запрещённых IP адресов и список запрещенных режимов соединения.
После установки серверной части, в системе появляется новая служба LiteManagerTeam LiteManager (ROMServer), а в системном трее иконка программы, из которой можно получить доступ к ее настройкам (редактирование настроек простыми пользователями можно заблокировать).
Теперь переключимся на второй компьютер, на котором установлен LiteManager Viewer. Запускаем ROMViewer.exe и добавляем имя/ адрес компьютера, на который мы установили серверную часть.
Возможно соединение и через ID клиента, по аналогии с TeamViewer, через сервера LIteManager в Интернете. Этот режим нужен для работы с клиентами находящимися за NAT (серыми IP адресами и т.п.). Есть возможность настроить собственный сервер для управления и подключения по ID (в этом случае все подключения будут идти не через сервера LIteManager, а через ваш собственный сервер). В терминологии LIteManager этот сервер называется LMNoIpServer.exe (NOIP), он также идет в комплекте поставки. Эта серверная часть должна быть запущена на компьютере с «белым» IP адресом, который в дальнейшем прописывается в настройках клиентов LIteManager. Он позволяет связать между собой Viewer и Server без необходимости указания их IP адресов. Также этот режим подойдет для изолированных сетей (без выхода в интернет).
Судя по информации на сайте разработчика, использование собственного NOIP сервера с быстрым каналом существенно улучшает скорость работы и время отклика.
leaningless: Ну вот и вернулись к п.1. Т.е. другие программы в трее он не закрывает, а TW закрывает. Неспроста, наверное. Ваша проблема подробно описана здесь:
teamviewerforums.com/index.php?topic=1185.0
И приходят там к тому же выводу — нужно использовать соответствующее программное обеспечение для целей контроля, а не TW. Он, ЕМНИП, еще кроме иконки при активной сессии еще панельку показывает, которая целиком не скрывается.
Как альтернатива, можно вооружиться каким-нибудь Resource Hacker’ом и поменять ему иконку на другую, но это надолго не поможет.
leaningless: Не упоминалась. Но зачем-то он его закрывает, и именно его? Так что вывод напрашивается.
А если нужно отключить возможность выхода из TW через контекстное меню его иконки в системном трее — там есть такая опция. Но она не поможет, так как через меню в главном окне выход будет происходить все равно.
Единственное решение пока — скрывать системный трей. Но умный ребенок откроет его назад.
leaningless: Я вам написал. Скройте весь системный трей, и управляйте его компьютером.
Только эту проблему надо решать иным образом, т.к. если он не хочет, чтобы вы управляли его ПК, он всегда сможет найти обход: показать системный трей обратно в случае его скрытия, убить процесс TW через диспетчер задач или иные утилиты, в конце концов, фиг вы поуправляете его ПК, если он в этот момент будет присутствовать и будет тупо закрывать сессию или двигать своей мышкой, что сведет результативность вашей деятельности к нулю.
Здесь нужно убедительно пояснить, что то, что вы удаленно управляете его ПК — вселенское благо, и не надо этому противостоять.
